Sa mission est de diriger l'équipe du magasin pour offrir la meilleure expérience à nos visiteurs et maximiser le chiffre d’affaires de la boutique, en mettant à profit des capacités de management, agile et créatif. Les directeurs de boutique doivent être à l'avant-garde de la réflexion stratégique et commerciale pour développer continuellement leur activité.

L'histoire de Laurent à McArthurGlen

Laurent - Directeur de Boutique


Comment avez-vous décroché votre job chez McArthurGlen ?
J'ai été débauché au sein de mon entreprise par une société de recrutement afin de me proposer un poste au sein d'une société que je ne connaissais pas du tout pour une marque qui m'était encore plus inconnue, j'ai alors découvert le monde de l'outlet et la famille McArthurGlen.

Quelle formation avez-vous eu pour ce job?
Je n'ai pas eu de formation spéciale pour ce job, mon expérience professionnelle a été ma formation ; Depuis 22 ans dans le retail mes diverses expériences ont su m'apporter le savoir-faire nécessaire pour faire évoluer cette boutique comme il se devait en m'entourant de personnes formidables avec le soutien inconditionnel de McArthurGlen.

Dites-nous en plus au sujet de votre fonction …
Je suis entré dans mon enseigne il y a deux ans au poste de store manager. Les résultats étant tellement plus élevés que ceux attendus que j'ai su gagner la confiance de ma directrice France et de mon PDG qui m'ont alors confié de nombreuses missions comme la gestion ou l’ouverture d'autres boutiques. Notre enseigne étant étrangère il a fallu s'adapter au marché Français. Ayant effectué des études de droit j'ai pu les aider et les orienter, les décisions auxquelles j'ai participé ayant eu des résultats au-delà de toutes attentes et ma directrice nous ayant quitté, j'ai eu la chance de pouvoir évoluer et assister au niveau national notre PDG dans la gestion de toutes les boutiques que nous avons et ouvrons, tout en continuant de gagner sa confiance et d'apprendre chaque jour un peu plus de lui et de son expérience : c'est un métier que nous devons faire par passion si nous souhaitons y évoluer, j'ai choisi mon enseigne et j’y suis attaché sincèrement. Donc même si cela fait un peu « roman à l'eau de rose » je n'ai pas honte de dire que rentrer chez McArthurGlen a été pour moi un changement radical de vie qui m'a permis de m'épanouir professionnellement.

Qu’est-ce qui fait que votre job soit si spécial notamment dans la collaboration avec McArthurGlen?
Ce qui est spécial chez McArthurGlen c'est que vous ne rejoignez pas un simple job , vous rejoignez une famille !! on se réjouit ensemble , on est triste ensemble , on se dispute , on a des désaccords et on se réconcilie mais avant tout nous sommes une famille et nous nous soutenons dans les bons et les mauvais moments .
Travailler pour McArthurGlen n'est pas travailler pour un simple centre commercial , on y trouve des formations pour nous aider à piloter nos points de vente , on a le soutien d'une équipe retail, d'une équipe facilities. De par mon poste je suis amené à piloter diverses boutiques au sein de divers centre commerciaux et croyez-moi ce n'est pas toujours facile de joindre les bons interlocuteurs ou d'être aidé quand les temps sont durs ou que nous cherchons des réponses précises… et bien chez McArthurGlen il n'y a pas tous ces problèmes : on trouve toujours quelqu'un à qui parler et les bonnes réponses !
Il y a également des brands meetings, où nous pouvons connaitre et échanger avec les autres managers de boutique ( ce qui n'est pas le cas dans les autres centres commerciaux où on ne connait parfois pas son voisin de boutique ). Ici tout le monde se connait, et nous travaillons tous ensemble dans un même but. Pour conclure, travailler chez McArthurGlen ce n'est pas un simple travail c'est un réel engagement, une expérience humaine qui pour ma part m’a permis une évolution que je n'espérais même pas et ce grâce au soutien des toutes leurs équipes.

Son rôle est d’apporter un soutien continu au directeur du magasin dans chaque étape de la gestion d'une boutique performante et dynamique. Les managers organisés, pourvu d’un fort sens humain et commercial, pourront progresser, s’épanouir et se réaliser.

L'histoire de Morgane à McArthurGlen

Morgane - Directrice Adjointe de Boutique

Comment avez-vous décroché votre job chez McArthurGlen ?
J'ai postulé à une offre de vendeuse sur un site de recrutement spécialisé dans le retail, Nous avons eu un premier rdv en groupe à McArthurGlen Provence suivi d'entretiens individuels. Apres 1 an et demi en tant que vendeuse et suite au départ de la responsable adjointe en poste, notre responsable régional et notre directeur m'ont proposé le poste d'adjointe pour une mission de 6 mois avec l'objectif d'être validée à ce titre.

Quelle formation avez-vous eue pour ce job ?
L'entreprise nous a fait bénéficier d’une formation d'une semaine dans le cadre de la "retail academy" afin d'approfondir les détails du premium avant l'ouverture de la boutique. Étant encore en mission pour le poste d'adjointe pendant 3 mois, je continue de me former en boutique avec notre directeur de magasin en soutien, et j'espère profiter de certaines formations internes à la
société et à McArthurGlen dès que possible. J'ai une expérience positive en vente de plusieurs années, et 2 baccalauréats à orientation économique (ES + CGEA) qui m'aident fortement sur l’analyse des indicateurs clé de performance, notamment.

Dites nous en plus au sujet de votre fonction …
Je suis un relais entre notre directeur et notre équipe terrain. Comme un chef d'orchestre, je dois maîtriser les diverses tâches à effectuer dans la journée, les prioriser
et les animer en partageant motivation et enthousiasme.
Ma mission est aussi de former nos collaborateurs afin de développer leurs compétences et veiller à ce que la boutique soit bien réapprovisionnée. Je participe au travail back office : zoning journalier, comptes-rendus, gestion du stock...

Qu’est-ce qui fait que votre job soit si spécial notamment dans la collaboration avec McArthurGlen?
Nous avons une clientèle exigeante et c'est autant un défi qu'un plaisir de la satisfaire. Être centre outlet en gardant le côté premium que demandent notre entreprise et McArthurGlen, est un challenge captivant. Grace à la collaboration avec McArthurGlen, nous profitons de la notoriété du site, des diverses offres promotionnelles (publicités, happy friday, ventes privées...), d'un portefeuille clients privé et de toutes les animations (comme l'an passé pour les véhicules électriques) qui génèrent un trafic plus important. A Provence, nous avons aussi la chance d'avoir un cadre de travail magnifique!

L’accueil des clients anime et passionne toutes les personnes travaillant sur le centre et plus particulièrement les vendeurs des boutiques de nos marques partenaires. Dotés de patience et d’empathie, ils sont aussi capables de comprendre et décrypter l’attitude des clients avec lesquels ils interagissent de façon proactive. Ils sont en première ligne pour stimuler les ventes et dépasser les objectifs.

La réserve est la colonne vertébrale de tout magasin et un élément déterminant de son succès. L’organisation et le sens du détail, en particulier lors de la réception des livraisons et de la mise en place de la boutique, sont les qualités principales pour ce rôle.

L'histoire de Christopher à McArthurGlen

Christopher - Responsible Stock et VM chez Boutique 

Comment avez-vous décroché votre job chez McArthurGlen ?
J’étais en poste depuis 6 mois dans un magasin de bricolage mais en venant au centre des marques en tant que client, deux marques me faisaient rêver. J’ai déposé mon CV et 1 semaine plus tard je commençais à travailler en tant que vendeur chez l’une d’entre elles.

Quelle formation avez-vous eue pour ce job ?
En rentrant, je n’avais pas de réelle formation de vendeur. J’ai été accompagné par mes managers pour développer mes indicateurs de performance. Avec la marque partenaire, nous avons une formation E-learning qui nous apprend l’histoire de la marque, côté technique des produits et matières mais je suis un autodidacte, donc je me nourris constamment de l’expérience de mes managers.

Dites-nous en plus au sujet de votre fonction …
Depuis 2017, je suis passé du poste de vendeur à team leader (au bout de 6 mois). J’avais en charge les KPI, le planning, la responsabilité caisse, l’ouverture et la fermeture du magasin. Depuis 2019, je suis responsable Stock VM. J’ai une équipe de 2 stockistes et 1 VM J’ai en charge le réassort du magasin et le visuel. En outlet, le stock est le nerf de la guerre.

Qu’est-ce qui fait que votre job soit si spécial notamment dans la collaboration avec McArthurGlen ?
La relation avec le centre est primordiale Nous devons bien sûr connaitre les différentes dates de promotions, animations, etc. mais ma relation avec McArthurGlen est importante surtout côté back office. Nous avons des transporteurs qui ne respectent pas les livraisons, horaires, quantités mais grâce à la relation que j’ai avec le centre, les problèmes sont rapidement résolus.

Il/elle dirige une équipe performante dans un environnement de restauration très fréquenté. Garant des standards dans tous les aspects des métiers de la restauration et de la satisfaction client, il développe le chiffre d’affaires et améliore sans cesse l’accueil et le service. La gestion des planning et du timing, une grande polyvalence et un fort leadership sont les atouts principaux pour ce poste.

L'histoire d'Esteban à McArthurGlen

Esteban - Directeur de Restaurant 

Comment avez-vous décroché votre job chez McArthurGlen ?
J’ai été contacté par Pole Emploi qui m’a appris qu’un centre commercial allait ouvrir et qu’ils cherchaient des personnes pour travailler dans la restauration.

Quelle formation avez-vous eue pour ce job ?
J’ai toujours travaillé dans la restauration en Espagne.
Avant l’ouverture de McArthurGlen, je suis parti à Serravalle et j’ai été formé sur place dans le même
restaurant. Par la suite, j’ai eu des formations McArthurGlen sur le management qui m’ont beaucoup aidé.

Dites-nous en plus au sujet de votre fonction …
Je suis multi tâches : entretiens avec le personnel, recherche de collaborateurs avec Pôle Emploi, contacts avec les fournisseurs, le planning du personnel, organisation de la salle. Support en cuisine quand nécessaire ; je suis aujourd’hui responsable de salle et sous-directeur du restaurant.

Qu’est-ce qui fait que votre job soit si spécial notamment dans la collaboration avec McArthurGlen?
J’habite à côté, c’est pratique. On peut toujours avoir du support avec la direction de McArthurGlen. Beaucoup d’informations de la part de McArthurGlen (on a les prévisions de trafic, les dates d’évènements). Il y a une réunion mensuelle avec les restaurants pour échanger. Les gens sont très aimables. Je suis très content de travailler ici et je souhaite rester avec McArthurGlen.
Grâce à McArthurGlen, avec ma femme, on a pu trouver le travail dans le secteur dans lequel on a toujours travaillé. Avant l’ouverture de McArthurGlen on travaillait dans l’agriculture.

Ils / elles offrent à chaque client la meilleure expérience possible, avec un service accueillant et efficace. Avenants, sociables et chaleureux, ils / elles s’assurent que les clients passent un moment vraiment agréable.

La bonne direction d'une équipe de cuisine en pleine effervescence nécessite un sens aigu de l'organisation et du détail. Ils veillent à la rapidité du service et au respect des normes d’hygiène tout au long du service. Leur mission : stimuler et développer les compétences de chaque membre de leur équipe de cuisiniers pour assurer une parfaite cohérence et efficacité du service et une expérience client sans aucun faux-pas.

Ils soutiennent le reste de l'équipe aux côtés du Chef pour concevoir et préparer des plats de grande qualité, avec une régularité sans faille. La passion de la gastronomie et l’implication dans l’expérience et le service client sont les premières qualités d’un cuisinier. Ils sont les artisans de la satisfaction de nos visiteurs. La recette d’un restaurant qui atteint ses objectifs ? Une organisation efficace et une cuisine de qualité.

Les équipes d’entretien ont pour mission d’assurer un niveau exceptionnel de propreté dans le centre de manière continue. Les atouts requis : un sens aigu du détail, une réactivité totale aux différentes demandes des clients, de la direction du centre et des marques partenaires.

L'histoire de Fathia à McArthurGlen

Fathia - Personnel d'Entretien

Comment avez-vous décroché votre job chez McArthurGlen ?
J’ai été contacté par Pole Emploi qui m’a appris qu’un centre outlet allait ouvrir et qu’ils cherchaient des agents d’entretien.

Quelle formation avez-vous eue pour ce job ?
J’ai un diplôme (un CAP) d’employée de bureau et j’ai toujours travaillé dans l’entretien notamment dans l’hôtellerie où j’ai eu plusieurs formations. J’ai reçu des formations complémentaires en travaillant au village des marques notamment dans le domaine du factotum, remises en état de boutiques, sur les produits chimiques, sur les méthodes de travail

Dites-nous en plus au sujet de votre fonction …
Je travaille dans le nettoyage des parties communes, je fais des remises en état, je gère les demandes de la direction et j’encadre les dames de service. Je suis l’interlocutrice de la société de nettoyage’ avec la direction de McArthurGlen en l’absence de mes responsables. Je prends aussi beaucoup d’initiatives pour que tout soit toujours parfait car la direction est exigeante. Ce qui me convient.

Qu’est-ce qui fait que votre job soit si extraordinaire notamment dans la collaboration avec McArthurGlen ?
J’habite à côté, c’est pratique et je côtoie beaucoup de monde dans le village. J’ai acquis de l’expérience dans de nombreux domaines que je ne connaissais pas et c’est grâce à McArthurGlen. J’aime l’ambiance, les gens, le lieu, échanger en permanence, côtoyer d’autres personnes, des étrangers. On parle beaucoup avec les gens, les clients et on est là pour les accueillir avec un grand sourire et les aider. Je venais de me séparer quand je suis entrée dans le village et cela m’a permis de me reconstruire, d’avoir confiance en moi, et de devenir plus forte qu’avant. J’ai déjà évolué dans mon poste et je sais que je vais encore évoluer grâce à la direction de McArthurGlen qui me fait confiance et à mon investissement.

La sécurité joue un rôle central dans l’expérience client. Elle est la condition indispensable d’une visite détendue, agréable et inoubliable. Vous devrez faire preuve d’une concentration irréprochable, vous montrer accessible, calme et rassurant quelle que soit la situation à gérer.

L'histoire d'Henri-Georges à McArthurGlen

Henri-Georges - Personnel de Sécurité

- Comment avez-vous décroché votre job chez McArthurGlen ?
j’ai appris qu’il y avait un job dating à la salle des fêtes de Miramas et il y avait une entreprise de sécurité qui embauchait du personnel. On m’a demandé si j’avais la carte pro. J’ignorais que c’était nécessaire. Le chef de la société de sécurité choisi par le Groupe McArthurGlen m‘a demandé si j’avais un cv. Je lui ai transmis en le quittant. Je n’ai pas fait deux mètres qu’il m’a rappelé tout de suite et ensuite s’est entamée une discussion sur ma carrière de CRS. J’ai ensuite obtenu ma carte pro
par équivalence sur conseil d’une agence de sécurité

Quelle formation avez-vous eue pour ce job ?
C’est ma précédente expérience professionnelle qui a fait que par équivalence j’ai eu le CQP. Ensuite, avec Fiducial, j’ai passé les formations HOBO, segway, gestes de premier secours.

Dites-nous en plus au sujet de votre fonction …
Comme le dit le nom “agent de sécurité”, on est là pour assurer, c’est un terme qui m’est bien familier, la sécurité des biens et des personnes. On est là aussi pour aiguiller les gens.

Qu’est-ce qui fait que votre job soit si extraordinaire notamment dans la collaboration avec McArthurGlen ?
Ce qui m’a plu au départ : m’avait demandé si cela m’intéresserait d’aller chez mais je ne parle pas l’allemand. Ce que je trouve intéressant, c’est le projet du village de marques. On a assisté à la naissance de ce projet nouveau et excitant. Le projet était beau. Trois ans après, c’est toujours aussi bien. Aucun souci relationnel avec qui que ce soit. Je peux dire qu’il y a une certaine osmose. On a un but commun : le bon fonctionnement, la bonne marche du centre.

Maintenir nos standards au plus haut niveau et améliorer sans cesse la qualité et l’atmosphère du centre est d’une importance capitale. Votre fierté, votre implication et votre attachement à l'excellence vous seront essentiels pour réussir dans ces métiers.

L'histoire de Carlos à McArthurGlen

Carlos - Personnel de Maintenance

Comment avez-vous décroché votre job chez McArthurGlen ?
J’ai pu accéder au site suite à la mise en place de contrats de maintenance pour certaines boutiques du centre, par la suite nous avons obtenu le contrat de maintenance global en direct avec McArthurGlen.

Quelle formation avez-vous eue pour ce job ?
Formation technique dans le multiservice.

Dites-nous en plus au sujet de votre fonction …
Ma fonction dans le centre est de répondre aux demandes d’interventions correctives diverses,
relevées par notre client, qui concernent la partie technique et de suivre le plan de maintenance préventif lié à notre contrat.

Qu’est-ce qui fait que votre job soit si extraordinaire notamment dans la collaboration avec McArthurGlen ?
C’est un cadre agréable pour y travailler, le personnel y est sympathique, à l’écoute et n’hésite pas à apporter son appui sur diverses opérations. Ce centre m’a aussi permis d’améliorer mes qualités techniques grâce aux différents équipements techniques et matériels innovants pour l’ensemble du système.

Un traitement paysager et architectural d’exception est un élément fondamental de chacun de nos centres et il est essentiel d’en assurer une maintenance minutieuse et attentive, depuis les murs végétaux jusqu’aux installations florales en passant par les allées arborées et aux plantes d’intérieur.

Nos espaces verts sont le poumon de nos centres, les perfectionnistes amoureux du détail seront des candidats idéaux pour ces postes.

L'histoire de Quentin à McArthurGlen

Quentin - Responsable Espaces

- Comment avez-vous décroché votre job chez McArthurGlen ?
Je faisais déjà partie des équipes lorsque l’appel d’offre a été remporté en 2016 ; Compte tenu de mon intérêt grandissant pour le site, depuis près de 4 ans, j’ai depuis réorganisé ma vie personnelle en déménageant à Miramas.

Quelle formation avez-vous eue pour ce job ?
Formation en horticulture puis BEP Entretien Espace Rural et ensuite 18 années d’expérience dans le domaine des espaces verts dans différentes entreprises.

Dites-nous en plus au sujet de votre fonction …
Ma mission dans le centre est de suivre les instructions contractuelles pour l’entretien des espaces verts et fleuris du centre au gré des saisons ainsi que de répondre aux attentes du staff McArthurGlen puis traiter les diverses urgences.

Qu’est-ce qui fait que votre job soit si extraordinaire notamment dans la collaboration avec McArthurGlen ?
Le poste est attrayant grâce aux niveaux qualitatifs et environnementaux exigés par le centre, notamment par le fleurissement et les améliorations diverses et multiples au fil des saisons. L’excellente collaboration avec les responsables McArthurGlen avec des échanges constructifs et productifs. Et enfin une très bonne ambiance générale entre les partenaires et prestataires présents sur site qui participe aussi à la bonne exécution de mon travail.