Gift Card - Termini e Condizioni
(Versione dicembre 2024)
1. INFORMAZIONI SU DI NOI E SUL PRESENTE CONTRATTO
1.1. I presenti termini e condizioni si applicano alle Gift Card emesse da EML Payments (EU) Limited (numero di
iscrizione al registro delle imprese 560902), una società con sede legale al 2° piano di La Vallee House, Upper
Dargle Road, Bray Co. Wicklow, Irlanda ("EML") per uso presso McArthurGlen Serravalle Designer Outlet
(“Serravalle”) in Italia.
1.2. Nel presente contratto, i termini "noi", "ci" o "nostro" si riferiscono a EML, salvo indicazione contraria. "Tu" o
"Tuo" si riferiscono al Titolare della Gift Card.
1.3. Il Distributore di questa Gift Card è McArthurGlen Serravalle Designer Outlet, Via della Moda, 1 15069 Serravalle
Scrivia – AL, Italia.
1.4. Questo documento costituisce un contratto tra noi e il Titolare della Gift Card e regola il possesso e l'uso della
stessa. Il presente contratto e tutte le comunicazioni che avverranno tra noi e il Titolare saranno in lingua inglese.
1.5. Acquistando o utilizzando una Gift Card, il Titolare dichiara di accettare integralmente i termini e le condizioni
del presente contratto. Il Titolare della Gift Card è soggetto ai termini e alle condizioni del presente contratto,
che saranno permanentemente disponibili al pubblico in conformità con quanto indicato nella sezione 16 di
seguito.
2. GIFT CARD
2.1. EML non può garantire che un determinato esercente accetti la Gift Card. Si prega di verificare le condizioni con
gli esercenti prima di tentare di effettuare una transazione.
2.2. Le nostre Gift Card non rientrano nell'ambito di applicazione della normativa sui servizi di pagamento o di moneta
elettronica. L'acquisto di una Gift Card non costituisce un deposito. Il saldo di una Gift Card non produce
interessi.
2.3. Questa Gift Card può essere utilizzata solo presso Serravalle in Italia. In nessun caso può essere utilizzata in
un Centro McArthurGlen diverso da quello in cui è stata acquistata.
2.4. La Gift Card e il relativo saldo sono validi per un periodo di dodici (12) mesi a partire dalla data di acquisto (o di
attivazione). La Gift Card cesserà di essere valida trascorsi dodici (12) mesi dalla data di acquisto o attivazione
(se acquistata online). Dopo tale data, la Gift Card cesserà di funzionare e non avrai più il diritto di utilizzarla.
2.5. Se la Gift Card è stata acquistata presso un punto vendita elettronico, il valore massimo che può essere caricato
sulla Gift Card è € 500. La Gift Card verrà attivata al momento dell'acquisto. Se la Gift Card è stata acquistata
presso un chiosco o un punto vendita mobile, l’importo massimo che è possibile caricare è € 500. La Gift Card
sarà attivata presso il punto vendita e l’importo sarà generalmente disponibile per l'uso un'ora dopo l'acquisto.
2.6. Non è possibile caricare alcun altro importo sulla Gift Card dopo l'acquisto iniziale, salvo nel caso in cui un
esercente debba rimborsare una transazione effettuata con la Gift Card. Solitamente sono necessari alcuni
giorni prima che l’importo rimborsato risulti visibile sulla Gift Card.
3. REQUISITI DI IDENTIFICAZIONE
3.1. Prima di emettere una Gift Card a vostro nome, potremmo richiedervi informazioni personali e una prova della
vostra identità. Lo facciamo per prevenire frodi, riciclaggio di denaro e altri reati finanziari. Utilizziamo inoltre
queste informazioni per identificare voi e la vostra Gift Card in caso di furto o smarrimento. Conserveremo
queste informazioni in conformità ai nostri obblighi legali e normativi.
3.2. Qualora la prova dell’identità richiesta non venga fornita, o, a nostra esclusiva discrezione, la prova fornita non
risultasse soddisfacente, ci riserviamo il diritto di non emettere la Gift Card. La decisione sarà definitiva e non
saremo obbligati a giustificarla.
4. PROTEZIONE DEI DATI
4.1. EML è l'emittente della Gift Card. Ciò significa che EML è il responsabile del trattamento dei dati personali
in relazione alla fornitura del servizio Gift Card. Ci impegniamo a garantire che tutte le informazioni
personali in nostro possesso risultino sicure e protette e che vengano utilizzate in modo responsabile in
ogni momento.
4.2. Le informazioni relative alla Gift Card o alle transazioni effettuate con essa (che possono includere i dati
personali, se sono stati forniti) possono essere divulgate a terzi, ove richiesto dalla legge, per consentire
l’operatività della Gift Card e l’elaborazione delle transazioni, prevenire reati finanziari, fornirti i servizi richiesti e,
se necessario, notificarti eventuali modifiche ai servizi. La divulgazione può essere effettuata anche in Paesi al
di fuori dello Spazio Economico Europeo (“SEE”).
4.3. Ai sensi della legge sulla protezione dei dati, l’utente ha diversi di diritti, tra cui il diritto di richiedere in qualsiasi
momento dettagli o una copia dei Dati personali in nostro possesso e di far correggere eventuali le inesattezze.
Le modalità per esercitare questi e altri diritti in materia di protezione dei dati sono illustrate nella nostra
Informativa sulla protezione dei dati, disponibile sul nostro sito web - https://www.emlpayments.com/privacy/.
5. COMMISSIONI E COSTI
La seguente tabella descrive le commissioni e gli oneri che si applicano al momento dell’acquisto e dell’utilizzo
della Gift Card:
Oneri e commissioni Costo Cadenza
Commissione di attivazione €0 Per l’attivazione della Gift Card
Commissione di sostituzione €0 Per la sostituzione della Gift Card
Commissione di rimborso €9,95 Per il rimborso della Gift Card
6. COME UTILIZZARE LA GIFT CARD
6.1. Considereremo autorizzata una transazione nei seguenti casi:
6.1.1. il lettore ha accettato la banda magnetica della Gift Card;
6.1.2. esiste una prova firmata relativa alla vendita avvenuta.
6.1.3. All’esercente vengono fornite le informazioni necessarie per consentire l’elaborazione della
transazione.
6.2. Una volta ricevuta l’autorizzazione a procedere con la transazione, questa non può essere annullata né
revocata. Consultare la sezione 14 del presente contratto per ulteriori informazioni. Il valore della transazione
verrà dedotto dal saldo residuo della Gift Card. L’esercente o il fornitore di servizi che ha accettato la Gift Card
per il pagamento riceverà generalmente il pagamento entro cinque giorni lavorativi.
6.3. La Gift Card può essere utilizzata per effettuare un pagamento totale o parziale degli acquisti. In caso di
pagamento parziale, la persona che utilizza la Gift Card deve pagare l'importo residuo con mezzi alternativi, ad
esempio contanti o carta di debito o credito. È necessario verificare con l’Esercente se ciò è consentito.
7. RESTRIZIONI SULL'USO DELLE GIFT CARD
7.1. Non si dovrebbe tentare di utilizzare la Gift Card presso esercenti non aderenti.
7.2. Una Gift Card:
7.2.1. non può essere ricaricata dopo l'uso;
7.2.2. non può essere utilizzata per prelievi di contante presso sportelli automatici, banche o altre istituzioni;
7.2.3. non può essere utilizzata per l'acquisto di valuta estera;
7.2.4. non può essere utilizzata per l'acquisto di altre Gift Card;
7.2.5. non può essere utilizzata per acquisti effettuati per corrispondenza, telefono, internet o qualsiasi
altra modalità che preveda transazioni non dirette di persona.
7.3. Una Gift Card:
7.3.1. non è collegata a un conto bancario;
7.3.2. non è una carta di garanzia per assegni;
7.3.3. non è una carta prepagata;
7.3.4. non è una carta di credito.
7.4. Il saldo di una Gift Card non genera interessi.
7.5. L'uso di una Gift Card per scopi identificativi non è consentito.
7.6. Una Gift Card non può essere utilizzata per pagamenti regolari pre-autorizzati, per il gioco d'azzardo, o per
qualsiasi scopo illegale.
7.7. Possiamo limitare l'utilizzo della Gift Card:
7.7.1. se abbiamo ragionevoli motivi per credere che la Gift Card sia utilizzata o associata
in qualsiasi modo ad attività fraudolente o illegali;
7.7.2. se riteniamo che siano stati violati o non rispettati i presenti termini e condizioni; o
7.7.3. in caso di circostanze eccezionali che impediscano il normale funzionamento della Gift Card.
8. GESTIONE DELLA GIFT CARD
8.1. Il saldo disponibile della Gift Card verrà ridotto in base all’importo di ogni pagamento effettuato con essa.
Quando la Gift Card viene utilizzata per pagare beni o servizi, il valore della transazione e le eventuali
commissioni o oneri applicabili saranno corrisposti all’esercente o al fornitore di servizi attraverso la rete del
circuito di pagamento.
8.2. Se si tenta di effettuare un pagamento di un valore superiore a quello del saldo residuo della Gift Card, la
transazione verrà rifiutata. Se si è a conoscenza del saldo residuo della Gift Card, potrebbe essere possibile
effettuare un pagamento parziale, previa approvazione dell’Esercente. Si prega di verificare le condizioni con
l’Esercente prima di tentare questa operazione.
8.3. Per verificare il saldo disponibile o visualizzare il resoconto delle ultime transazioni, è possibile:
8.3.1. accedere a https://www.getmybalance.com e utilizzare il servizio di verifica del saldo;
8.3.2. contattare il servizio clienti in conformità con la sezione 14 di seguito (si prega di notare che
potrebbero essere applicate tariffe di chiamata, non superiori a quelle di una normale chiamata
nazionale; si consiglia di verificare con la propria compagnia telefonica); o
8.3.3. scansionare il codice QR presente sul retro della Gift Card (ove applicabile), utilizzando uno
smartphone compatibile (Apple iOS e Android, o Windows). Si prega di notare che potrebbero essere
applicate tariffe per l’utilizzo dei dati. Si consiglia di verificare con la propria compagnia telefonica.
8.4. Commissioni di rimborso: Se il Titolare della Gift Card richiede un rimborso mentre la Gift Card è attiva, vale a
dire prima della Data di Scadenza, sarà detratta una commissione di rimborso pari a €9,95 dall’importo del
rimborso corrisposto al Titolare della Gift Card. Qualsiasi rimborso sarà corrisposto solo al Titolare della Gift
Card tramite bonifico sul conto bancario da lui indicato nel modulo di rimborso e corrispondente al nome per cui
è stata fornita l'identificazione. L’elaborazione di una richiesta di rimborso potrebbe richiedere fino a trenta (30)
giorni, ma faremo il possibile per processarla più rapidamente.
9. SCADENZA DELLA GIFT CARD E AZZERAMENTO DEL SALDO
9.1. La Gift Card cesserà di essere valida trascorsi dodici (12) mesi dalla data di attivazione. Facciamo riferimento
a questa data come alla data di scadenza della Gift Card. Dopo tale data, la Gift Card cesserà di funzionare e
non avrai più il diritto di utilizzarla. Il saldo rimanente sulla Gift Card sarà azzerato una volta raggiunta la data
di scadenza. Pertanto, ti consigliamo di utilizzare l'intero saldo presente sulla Gift Card prima della scadenza.
10. PERIODO DI CANCELLAZIONE E PROCEDURA DI RIMBORSO
10.1. Se la Gift Card viene acquistata online, l'acquirente originale avrà diritto a un periodo di recesso di quattordici
(14) giorni. Se la Gift Card è stata acquistata online e si desidera richiederne l'annullamento, è necessario
contattare il servizio clienti in conformità con la sezione 14 sottostante.
10.2. In conformità con la sezione 10.1 l’importo che deve essere restituito all'acquirente originario verrà rimborsato
nella stessa forma in cui è stato ricevuto. Per esempio, se l'acquirente originario ha scelto di pagare con una
carta di debito o di credito, l’importò verrà rimborsato sulla stessa carta di debito o di credito utilizzata per il
pagamento.
11. CONSERVARE LA GIFT CARD E I RELATIVI DETTAGLI AL SICURO
La sicurezza della Gift Card e dei dettagli ad essa associati è responsabilità del Titolare. È necessario adottare
tutte le misure ragionevoli per evitare lo smarrimento, il furto o l'uso improprio della Gift Card. Si consiglia di non
divulgare a nessuno i dettagli associati alla Gift Card se non quando strettamente necessario, ad esempio
quando si effettua una transazione o si trasferisce la Gift Card a un'altra persona come regalo.
12. GIFT CARD SMARRITE, RUBATE O DANNEGGIATE
12.1. Se la Gift Card viene smarrita, rubata o danneggiata, si consiglia di contattare il servizio clienti in conformità con
la sezione 14 sottostante il prima possibile. Potrebbe venire richiesto di fornire una serie di dettagli necessari
per confermare che siete il Titolare autorizzato della Gift Card. Una volta completato questo processo di verifica,
se necessario, procederemo come segue:
12.1.1. bloccheremo la Gift Card se ne è stato denunciato lo smarrimento o il furto; o
12.1.2. annulleremo la Gift Card se ne è stato riportato un danno.
12.2. Il blocco o l'annullamento della Gift Card ne impedirà ulteriori utilizzi, mentre noi ci adopereremo per fornire, ove
possibile, una Gift Card sostitutiva.
12.3. Il Titolare sarà ritenuto responsabile per il valore di tutte le transazioni qualora ritenessimo o avessimo motivo
di sospettare che:
12.3.1. abbia agito in modo fraudolento.
12.3.2. abbia intenzionalmente, imprudentemente o negligentemente omesso di tenere al sicuro la Gift Card
o i dettagli di sicurezza; o
12.3.3. sia trascorso un periodo eccessivo o irragionevole tra lo smarrimento o il furto della Gift Card e la
notifica al servizio clienti dell’accaduto.
12.4. In seguito al completamento del processo di verifica descritto nella sezione 12.1, potremmo rendere disponibile
una Gift Card sostitutiva presso il Centro Outlet o il punto vendita pertinente. Qualora fosse possibile ottenere
una Gift Card sostitutiva, sarà applicata una commissione di sostituzione come stabilito nella sezione 5 (Oneri
e commissioni).
12.5. Le Gift Card sostitutive:
12.5.1. saranno disponibili per il ritiro solo fino alla data di scadenza della Gift Card
che è stata smarrita, rubata o danneggiata;
12.5.2. saranno disponibili solo se la Gift Card originale che è stata smarrita, rubata o danneggiata è stata
acquistata presso un Centro Outlet o un punto vendita che opera con EML; e
12.5.3. sarà valida per un periodo di dodici (12) mesi dopo la data di ritiro della Gift Card sostitutiva.
12.6. Il periodo di recesso descritto nella sezione 10.1 non si applica in caso di Gift Card sostitutiva.
13. ACQUISTI PRESSO ESERCENTI E CONTROVERSIE SULLE TRANSAZIONI
13.1. Non siamo responsabili per la sicurezza, la legalità, la qualità o qualsiasi altro aspetto legato ai beni o ai servizi
acquistati con una Gift Card.
13.2. Se si ritiene di non aver autorizzato una determinata transazione o si desidera aprire una controversia relativa
a beni o servizi acquistati, contattare il Servizio Clienti di Serravalle il prima possibile, entro un tempo
ragionevole, in conformità con la sezione 14 sottostante. Se trascorre un periodo irragionevole tra l’esecuzione
della transazione o il verificarsi della controversia e la notifica al servizio clienti dell’accaduto, potrebbe non
essere possibile fornire la dovuta assistenza.
13.3. In alcune circostanze, una transazione potrebbe essere avviata ma non completata, risultando in una detrazione
dell’importo dal saldo della Gift Card che lo renderebbe non più utilizzabile; si parla di autorizzazione in sospeso
o in stato di blocco. In questi casi, è bene contattare il Servizio Clienti in conformità con quanto indicato nella
sezione 14 e fornire una prova che dimostri che la transazione è stata annullata o stornata. In mancanza di
prove sufficienti, ci riserviamo il diritto di applicare un periodo di attesa di sette (7) giorni lavorativi prima che
l'importo bloccato venga riaccreditato sulla Gift Card.
14. SERVIZIO CLIENTI
14.1. Per qualsiasi richiesta relativa alle Gift Card, è possibile contattare il Servizio clienti di Serravalle:
14.1.1. chiamando il numero +39 0143 609000. La tariffa applicata non sarà superiore a quella normalmente
applicata per una chiamata nazionale verso una linea fissa o mobile.
14.2. scrivendo una e-mail a Serravalle all'indirizzo informazioni@mcarthurglen.com. Il servizio di
assistenza clienti è disponibile durante l'orario di apertura del Centro Outlet. Si consiglia di verificare
gli orari di apertura poiché potrebbero subire variazioni.
14.3. Se si desidera presentare un reclamo relativo alla Gift Card, è necessario prima contattare Barberino,
il Distributore di questa Gift Card, utilizzando i dettagli sopra indicati. Vi verrà chiesto di spiegare il
motivo dell’insoddisfazione. Barberino registrerà il reclamo e lo esaminerà in conformità con il proprio
protocollo di gestione dei reclami. Una volta esaminato il reclamo, verrà inviata una risposta scritta
definitiva.
15. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
15.1. EML non sarà responsabile in caso di:
15.1.1. perdite non prevedibili al momento dell'acquisto della Gift Card;
15.1.2. perdite non causate da una violazione da parte di EML (ciascuna parte agendo
separatamente);
15.1.3. perdite a carattere commerciale; o
15.1.4. perdite subite da soggetti non consumatori.
In ogni caso, la responsabilità complessiva di EML sarà limitata al valore caricato sulla Gift Card al momento
dell'acquisto.
16. MODIFICHE AI PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI
Questi termini e condizioni possono essere cambiati o modificati in qualsiasi momento per motivi legali, normativi
o di sicurezza, oppure per consentire il corretto funzionamento del programma Gift Card. In caso di modifiche,
queste saranno pubblicate due mesi prima della loro entrata in vigore (salvo che la legge non richieda un periodo
di preavviso più breve) e le copie dei termini e delle condizioni aggiornati saranno disponibili presso i punti di
servizio clienti nei centri commerciali e negli esercizi commerciali aderenti; nonché online all'indirizzo
https://www.getmybalance.com.
Si presumerà il Titolare della Gift Card abbia accettato eventuali modifiche ai presenti Termini e Condizioni, a
meno che non venga comunicato il contrario.
17. LEGISLAZIONE E TRIBUNALI
Ai presenti termini e condizioni si applicheranno le leggi irlandesi e i tribunali dell'Irlanda si occuperanno di
qualsiasi procedimento legale che coinvolga i Titolari della Gift Card e noi.