Términos y condiciones de la Tarjeta Regalo de McArthurGlen:
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1. INFORMACIÓN SOBRE QUIENES SOMOS Y ESTE ACUERDO
1.1. Los presentes términos y condiciones se aplican a las tarjetas regalo emitidas por EML Payments (UE) Limited
(número de sociedad 560902), sociedad con domicilio legal en el 2.º piso La Vallee House, Upper Dargle Road,
Bray Co. Wicklow, Irlanda ("EML") para el uso en el Designer Outlet Málaga (Málaga) en España.
1.2. En este acuerdo, "nosotros", "nos" o "nuestro" se refiere a EML, a menos que se indique lo contrario. "Usted"
o "su" se refiere al Titular de la Tarjeta.
1.3. Designer Outlet Málaga es el distribuidor de esta tarjeta, Calle Alfonso Ponce de León, 6, Málaga, 20994,
España.
1.4. Este documento establece un acuerdo entre usted y nosotros y rige la posesión y el uso de su tarjeta regalo.
Este acuerdo y todas las comunicaciones entre usted y nosotros serán en inglés.
1.5. Al comprar o utilizar una tarjeta regalo, usted nos indica que acepta todos los términos y condiciones de este
acuerdo. El titular de la tarjeta regalo está sujeto a los términos y condiciones de este acuerdo, que estarán
permanentemente a disposición del público de acuerdo con los términos establecidos en la sección 18
siguiente.
2. TARJETAS REGALO
2.1. EML no puede garantizar que un determinado comercio minorista acepte la tarjeta regalo. Consulte con los
minoristas antes de intentar realizar una transacción.
2.2. Nuestras tarjetas regalo no entran en el ámbito de aplicación de la normativa sobre servicios de pago o dinero
electrónico. La compra de una tarjeta regalo no constituye un depósito. El saldo de una tarjeta regalo no
devenga intereses.
2.3. Esta tarjeta regalo solo puede usarse en Málaga, España. En ningún caso podrán utilizarse en un país diferente
al de la compra de la tarjeta regalo.
2.4. La tarjeta regalo y su saldo son válidos durante un periodo de doce (12) meses a partir de la fecha de compra
(o de la fecha en que aceptemos el pago de su pedido en el caso de las tarjetas regalo adquiridas por internet).
Su tarjeta regalo dejará de ser válida doce (12) meses después de la fecha de compra. En esa fecha, la tarjeta
regalo dejará de funcionar y usted ya no tendrá derecho a utilizarla.
2.5. Si la tarjeta regalo se adquirió a través de un punto de venta electrónico, el valor máximo que se puede cargar
en la tarjeta regalo es 250 €. La tarjeta regalo se activará en el punto de venta. Si la tarjeta regalo se adquirió a
través de un quiosco expendedor de tarjetas o un punto de venta móvil, el valor máximo que se puede cargar
es 250 €. La tarjeta regalo se activará en el punto de venta y el dinero estará generalmente disponible para su
uso una hora después de la compra.
2.6. Si su tarjeta regalo se adquirió en internet, el valor máximo que se puede cargar en la
tarjeta regalo es 250 €.
2.7. No se pueden cargar fondos adicionales en su tarjeta regalo después de la compra inicial, excepto en el caso
de que un minorista reembolse una transacción en la tarjeta regalo. Los reembolsos suelen tardar varios días
en aparecer en su tarjeta regalo. Los reembolsos por compras realizadas con una tarjeta de regalo no se
emitirán en efectivo.
3. REQUISITOS DE IDENTIFICACIÓN
3.1. Podemos pedirle información personal y alguna prueba de su identidad antes de emitir una tarjeta regalo a su
nombre. Lo hacemos para evitar el fraude, el lavado de dinero y otros delitos financieros. También utilizamos
esta información para identificarlo a usted y a su tarjeta regalo en caso de pérdida o robo. Conservaremos esta
información de acuerdo con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.
3.2. Si no nos proporciona la prueba de identidad solicitada o si, a nuestra entera discreción, la prueba que nos ha
presentado no es satisfactoria, nos reservamos el derecho a no emitirle una tarjeta regalo. La decisión será
definitiva y no estaremos obligados a justificar nuestra decisión de denegar la emisión de una tarjeta regalo.
4. PROTECCIÓN DE DATOS
4.1 EML es el emisor de su tarjeta regalo. Esto significa que EML es el responsable del tratamiento de sus datos
personales en relación con la prestación del servicio de tarjetas regalo. Nos comprometemos a garantizar que
toda la información personal que tenemos sobre usted está a salvo y segura, y se utiliza de forma responsable
en todo momento.
4.2 La información de la tarjeta regalo o las transacciones realizadas con esta (que puede incluir su información
personal, si nos la ha facilitado) puede ser revelada a terceros, cuando lo exija la ley, para permitirle
operaciones con la tarjeta regalo y procesar transacciones, para evitar delitos financieros, para prestarle los
servicios que solicite y, si es necesario, para notificarle cualquier cambio en el servicio. La información también
podrá comunicarse a países no pertenecientes al Espacio Económico Europeo (European Economic Area,
EEA).
4.3 Usted tiene una serie de derechos bajo la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el
derecho a solicitar detalles o una copia de cualquier información personal que tengamos sobre usted en
cualquier momento y a que se corrijan las inexactitudes en dicha información. Cómo ejercer estos y otros
derechos de protección de datos se establece en nuestro Aviso de Protección de Datos, disponible en nuestro
sitio web - https://www.emlpayments.com/privacy/.
5. COMISIONES Y GASTOS
En el cuadro siguiente se describen las comisiones y gastos que se aplican a la compra y la utilización de la
tarjeta regalo:
Comisión Costo Frecuencia
Comisión de activación 0 € Por tarjeta
Comisión de sustitución 0 € Por tarjeta
6. CÓMO UTILIZAR SU TARJETA REGALO
6.1. Tendremos derecho a suponer que usted autorizó una transacción cuando:
6.1.1. la banda magnética de la tarjeta regalo fue aceptada por el comercio minorista.
6.1.2. hay una prueba de venta firmada
6.1.3. Se facilita al minorista la información pertinente que permite procesar la transacción.
6.2. Una vez que hayamos recibido su instrucción de proceder con la transacción, esta no podrá detenerse ni
revocarse. Ver sección 14 de este acuerdo para más información. Deduciremos el valor de la transacción del
saldo restante de la tarjeta regalo. El minorista o proveedor de servicios que haya aceptado su tarjeta regalo
para el pago recibirá generalmente el pago en un plazo de cinco días laborables.
6.3. La tarjeta regalo puede utilizarse como pago total o parcial de las compras. En caso de pago parcial, la persona
que utilice la tarjeta regalo deberá abonar el importe pendiente de la compra por medios alternativos, por
ejemplo, efectivo o tarjeta de débito o crédito. Debe comprobar con el minorista si esto está permitido.
7. RESTRICCIONES DE USO DE TARJETAS REGALO
7.1. No debe intentar utilizar su tarjeta regalo en comercios no participantes.
7.2. Una tarjeta regalo:
7.2.1. no puede recargarse después de su uso
7.2.2. no puede utilizarse para retirar efectivo a través de cajeros automáticos, bancos u otras instituciones
7.2.3. no puede utilizarse para la compra de divisas
7.2.4. no puede utilizarse para adquirir otras tarjetas regalo
7.2.5. no puede utilizarse para la venta por correo, teléfono, Internet u otras transacciones no
presenciales
7.3. Una tarjeta regalo:
7.3.1. no está vinculada a una cuenta bancaria
7.3.2. no es una tarjeta de garantía de cheques
7.3.3. no es una tarjeta de cargos
7.3.4. no es una tarjeta de crédito
7.4. El saldo de una tarjeta regalo no genera intereses.
7.5. No está permitido utilizar la tarjeta regalo con fines de identificación.
7.6. Una tarjeta regalo no puede utilizarse para pagos regulares preautorizados, para juegos de azar ni para
cualquier fin ilegal.
7.7. Podemos restringir el uso de su tarjeta regalo:
7.7.1. si tenemos motivos razonables para creer que la tarjeta regalo se está utilizando o está asociada
de alguna manera con actividades fraudulentas u otras actividades ilegales
7.7.2. si consideramos que usted ha infringido o incumplido los presentes términos y condiciones, o
7.7.3. en caso de circunstancias excepcionales que impidan el funcionamiento normal de la tarjeta
regalo.
8. GESTIÓN DE SU TARJETA REGALO
8.1. El saldo disponible en la tarjeta regalo se reducirá en el valor de cada pago realizado con esta. Cuando haya
utilizado la tarjeta regalo para pagar bienes o servicios, el valor de la transacción más las comisiones o los
gastos correspondientes se abonarán al minorista o proveedor de servicios a través de la red de sistemas de
pago.
8.2. Si intenta realizar un pago por un valor superior al saldo restante de la tarjeta regalo, se rechazará la
transacción. Si conoce el saldo restante de su tarjeta regalo, puede realizar un pago parcial, sujeto a lo
dispuesto por el minorista. Consulte con el minorista antes de intentarlo.
8.3. Para consultar el saldo disponible en su tarjeta regalo o ver un extracto de las transacciones recientes, puede:
8.3.1. acceder a https://www.getmybalance.com y utilizar el servicio de consulta de saldo;
8.3.2. contactar con el servicio al cliente de conformidad con la sección 14 a continuación (tenga en cuenta
que pueden aplicarse tarifas de llamada, inferiores a las de una llamada nacional estándar; consulte
a su proveedor de servicios telefónicos), o
8.3.3. escanear el código QR que aparece en el reverso de la tarjeta regalo (si procede) con su teléfono
inteligente (compatible con dispositivos Apple iOS, Android o Windows). Tenga en cuenta que pueden
aplicarse tasas de datos. Consulte con su proveedor de servicios telefónicos.
9. CADUCIDAD DE LA TARJETA REGALO Y RESTABLECIMIENTO DEL SALDO
9.1. Su tarjeta regalo dejará de ser válida doce (12) meses a partir de la fecha en que se adquirió. Nos referimos a
esta fecha como la fecha de caducidad de su tarjeta regalo. En esa fecha, la tarjeta regalo dejará de funcionar
y usted ya no tendrá derecho a utilizarla. El resto del saldo disponible en su tarjeta regalo se perderá en la
fecha de caducidad. Por lo tanto, le recomendamos que utilice todo el saldo de su tarjeta regalo antes de dicha
fecha.
10. PERIODO DE CANCELACIÓN Y PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO
10.1. Si la tarjeta regalo se adquiere por internet, el comprador original de la tarjeta regalo tendrá derecho a un
periodo de reflexión de catorce (14) días. Si adquirió su tarjeta regalo por Internet y desea solicitar su
cancelación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de acuerdo con la sección 14 a
continuación.
10.2. Los fondos devueltos al comprador original de acuerdo con la sección 10.1 serán reembolsados por el mismo
medio en que fueron recibidos. Por ejemplo, si el comprador original eligió pagar la tarjeta regalo con una tarjeta
de débito o crédito, los fondos se reembolsarán a la misma tarjeta de débito o crédito.
10.3. Si la tarjeta regalo se compró en un centro comercial, un establecimiento minorista o un quiosco expendedor
de tarjetas, el comprador original puede recibir un reembolso en los catorce (14) días posteriores a la compra.
En estas circunstancias, si usted es el comprador original y desea cancelar su tarjeta regalo, devuélvala en el
mostrador de servicio al cliente en el centro comercial o establecimiento minorista que corresponda, sin haber
usado la tarjeta junto con el recibo original de compra en los catorce (14) días posteriores a la compra.
11. MANTENGA A SALVO SU TARJETA REGALO Y SUS DATOS
Usted es responsable de mantener la seguridad de su tarjeta regalo y de los datos asociados. Debe tomar
todas las medidas razonables para evitar la pérdida, el robo o el uso indebido de la tarjeta regalo. No revele los
datos asociados a la tarjeta regalo a nadie excepto cuando sea absolutamente necesario, por ejemplo, cuando
realice una transacción o envíe la tarjeta regalo a otra persona como obsequio.
12. TARJETAS REGALO PERDIDAS, ROBADAS O DAÑADAS
12.1. Si pierde, le roban o se daña su tarjeta regalo, le recomendamos que se ponga en contacto lo antes posible
con el servicio de atención al cliente de acuerdo con la sección 14 que aparece a continuación. Podemos pedirle
que nos proporcione una serie de datos para confirmar que usted es el titular autorizado de la tarjeta regalo.
Una vez finalizado este proceso de verificación (si es necesario), haremos lo siguiente:
12.1.1. bloquear su tarjeta regalo si denunció su pérdida o robo, o
12.1.2. cancelar su tarjeta regalo si informó que estaba dañada.
12.2. Bloquear o cancelar su tarjeta regalo asegurará que no pueda seguir utilizándola mientras realizamos los
trámites necesarios, siempre que sea posible, para poner a su disposición una tarjeta regalo de sustitución.
12.3. Usted será responsable del valor de todas las transacciones si creemos o tenemos motivos para sospechar
que usted:
12.3.1. ha actuado fraudulentamente
12.3.2. no ha mantenido segura su tarjeta regalo o sus datos de seguridad de forma intencionada,
imprudente o negligente, o
12.3.3. ha permitido que transcurra un período de tiempo indebido o irrazonable entre la pérdida o el robo
de su tarjeta regalo y la notificación de este evento al servicio de atención al cliente.
12.4. Una vez se complete de manera satisfactoria la verificación del proceso descrito a continuación en la sección
12.1, podremos gestionar para que se ponga a su disposición una tarjeta regalo de sustitución en el centro
comercial o punto de venta correspondiente. En caso de que podamos poner a su disposición una tarjeta regalo
de sustitución, se aplicará una comisión según lo establecido en la sección 5 (Comisiones y gastos).
12.5. Tarjetas regalo de sustitución:
12.5.1. solo estará disponible para su recogida hasta la fecha de caducidad de la tarjeta regalo
que se perdió, se dañó o que robaron.
12.5.2. solo estará disponible si la tarjeta regalo original extraviada, robada o dañada se adquirió en un
centro comercial o punto de venta en el que opere un punto de venta electrónico EML, y
12.5.3. será válida durante un periodo de doce (12) meses a partir de la fecha de recogida de la tarjeta
regalo de sustitución.
12.6. Las transferencias de saldo de las Tarjetas Regalo por Tarjetas Regalo perdidas o dañadas solo se pueden
realizar en el centro comercial o punto de venta en persona, sujeto a las restricciones establecidas en este
documento. Se requerirá una identificación con fotografía para que el centro comercial o punto de venta complete
la transferencia de saldo.
12.7. El período de reflexión descrito anteriormente en la sección 10.1 no se aplica a ninguna tarjeta regalo de
sustitución.
13. COMPRAS AL POR MENOR Y DISPUTAS SOBRE TRANSACCIONES
13.1. No somos responsables de la seguridad, legalidad, calidad ni cualquier otro aspecto de bienes o servicios
adquiridos con una tarjeta regalo.
13.2. Si cree que no autorizó una transacción concreta o si desea iniciar una disputa sobre los bienes o servicios
adquiridos, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Málaga lo antes posible dentro
de un plazo razonable, de conformidad con la sección 14 a continuación. Si ha transcurrido un periodo de
tiempo indebido o irrazonable entre la realización de la transacción o la disputa en cuestión y su notificación al
servicio de atención al cliente, es posible que no podamos ayudarle.
13.3. En determinadas circunstancias, una transacción puede iniciarse pero no completarse. Cuando esto ocurre, es
posible que el valor de la transacción se deduzca del saldo de la tarjeta regalo y deje de estar disponible para
su uso. Nos referimos a esto como una autorización pendiente o un bloqueo. En estos casos, debe ponerse en
contacto con el servicio de atención al cliente de acuerdo con la sección 14 y aportar alguna prueba que
demuestre que se canceló o anuló la transacción. En ausencia de pruebas suficientes, nos reservamos el
derecho de imponer un periodo de espera de siete (7) días hábiles antes de que se reestablezca la cantidad a
su tarjeta regalo.
14. SERVICIO AL CLIENTE
14.1. Todas las consultas relativas a una tarjeta regalo deben dirigirse al servicio de atención al cliente de Málaga:
14.1.1. llame al +34 951 564 222. El uso de la línea telefónica proporcionada no implica una tarifa superior
a la de una llamada a una línea fija geográfica o móvil estándar.
14.2. Comuníquese con Málaga a través del correo electrónico info.malaga@mcarthurglen.com. Los
servicios de atención al cliente están disponibles durante el horario de apertura del centro comercial.
Consulte los horarios de apertura de su centro comercial, ya que pueden variar.
14.3. Si quiere hacer una reclamación sobre su tarjeta regalo, primero debe contactar con Málaga, el
distribuidor de la tarjeta, usando los detalles proporcionados anteriormente. Se le pedirá que explique
el motivo de su insatisfacción. Málaga registrará su reclamación y la investigará de acuerdo con su
protocolo de tramitación de reclamaciones. Una vez que se haya investigado su reclamación, se le
enviará una respuesta final por escrito.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
15.1. EML no será responsable de:
15.1.1. pérdidas que no eran previsibles en el momento de la compra de la tarjeta regalo,
15.1.2. pérdidas que no fueron causadas por ningún incumplimiento por su parte (cada uno actuando
de manera independiente),
15.1.3. pérdidas empresariales, o
15.1.4. pérdidas causadas a los no consumidores.
En cualquier caso, la responsabilidad agregada de EML se limitará al valor cargado en la tarjeta regalo en el
momento de la compra.
16. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos términos y condiciones pueden cambiarse o modificarse en cualquier momento por razones legales,
reglamentarias o de seguridad; o para permitir la correcta entrega del esquema de tarjeta regalo. Si se realizan
cambios, se publicarán dos meses antes de que entren en vigor (a menos que la ley nos obligue a notificarlo
con menos antelación) y se facilitarán copias de los términos y condiciones revisados en los mostradores de
atención al cliente de los centros comerciales y establecimientos participantes y en línea en
https://www.getmybalance.com.
Asumiremos que ha aceptado cualquier cambio en estos Términos y Condiciones a menos que nos notifique lo
contrario.
17. LEGISLACIÓN Y TRIBUNALES
Las leyes de Irlanda se aplicarán a estos términos y condiciones y los tribunales de Irlanda se ocuparán de
cualquier procedimiento legal entre usted y nosotros.